CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 18/07/2026

Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits et, le cas échéant, de prestations de voyages et circuits touristiques proposées sur le site visitelekgz.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

Article 2 — Produits et prestations proposés
Le Vendeur propose à la vente des produits physiques (notamment textile et produits alimentaires locaux) ainsi que des prestations de voyages et circuits au Kirghizistan. Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont présentées sur sa fiche descriptive.

Article 3 — Prix
Les prix des produits et prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits ou prestations de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif (nature, prix, quantité, délais). La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est adressé au Client à cette étape.

Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moyen des modes de paiement proposés sur le site (carte bancaire ou autres moyens listés au moment du paiement), via une plateforme sécurisée. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client.

Article 6 — Livraison des produits physiques
Les délais, zones et frais de livraison sont détaillés dans la Politique d'expédition accessible depuis le site. Le Vendeur s'engage à livrer les produits dans les délais annoncés lors de la commande, sauf circonstance exceptionnelle ou cas de force majeure, dont le Client sera informé.

Article 7 — Droit de rétractation applicable aux produits physiques
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception le cas échéant des frais de retour. Le Client informe le Vendeur de sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail), notamment à l'aide du formulaire type figurant en Annexe des présentes CGV. Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de celui-ci.
Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 3° du Code de la consommation), notamment les denrées alimentaires ouvertes.

Article 8 — Exclusion du droit de rétractation pour les prestations de voyage
Conformément à l'article L221-28 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de transport de voyageurs, d'hébergement, de restauration et d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée, ni aux forfaits touristiques au sens de la Directive (UE) 2015/2302. Les conditions d'annulation propres à ces prestations sont fixées à l'Article 9 ci-dessous.

Article 9 — Annulation et modification des prestations de voyage/circuits
Toute demande d'annulation ou de modification d'un voyage ou circuit réservé doit être adressée par écrit à visitelekgz@gmail.com . Sauf conditions particulières propres à l'offre réservée.

Article 10 — Garanties légales
Tout produit vendu bénéficie de plein droit, et sans frais supplémentaires, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Dans ce cadre, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-9 du Code de la consommation.

Article 11 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d'un tiers imprévisible et insurmontable, ou en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client. Pour les prestations de voyage, la responsabilité du Vendeur s'exerce dans les conditions prévues par les dispositions applicables aux contrats de voyages à forfait (articles L211-1 et suivants du Code du tourisme, le cas échéant).

Article 12 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site, accessible depuis le pied de page, dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Article 13 — Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse [e-mail]. À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans les Mentions légales, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit [français / autre]. Pour les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection prévues par la loi de leur pays de résidence habituelle demeurent applicables. À défaut de règlement amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Article 15 — Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.